衣轻裘：各企业在这个时代与自动化内容营销/培育系统碰撞后所面临的"副作用"

临睡前收到一封qq营销邮件，里面分享了一个故事，与其说是故事，倒不如说是现实存在的。

大意就是，以前做安利日化用品直销的40多岁的县城阿姨，现在每个月还是会给她之前推销的身边人和客户往家里送日用产品，拿佣金。尽管她已经有两年没再主动去开发新客户了，但是这些老客户家里的所有日化用品却都是在需要的时候，会给她发信息下单。即使赚的不多，但百十个终身客户也能让她在不做工的时候 ，同样有点额外的进账...

早前在记者站的时候，也常会碰到一些做安利日用直销的人，他们在人际关系维护上确实有一套，没事儿的时候串门话家常，发现有商场搞活动，邀上一块去抢购等等，用不功利的心态将关系一步步加深，促成了后期她分享的东西，对方不会有任何的阻力和怀疑，加上很多日常家用产品也算是物美价廉，双方大都会处成朋友，这种关系一旦锁定，心智影响会非常深。

就如上面分享的那个县城阿姨，用最朴素的方式在日化用品这块儿锁定了客户未来数年的消费渠道。

对方这个过程提炼出来就涉及三个关键：内容建立信任、信任促成成交、维护锁定终身。对了，再加上个持续坚持跟进。

也许你觉得上面这些动作不就是营销技巧和方法吗？并不神奇。但在这里，分享的不是策略和方法，而是去发现这个县城阿姨作为一个营销缩影，对这个县城的其他日化用品店有什么冲击？

*县城的其他日化用品店很大概率在未来5年都不会和这位阿姨的直销客户有日化买卖上的交集了*

这让我想起了前些日子在闭门会上谈到的"自动化内容营销与培育成交系统对于企业到底有什么核心的意义"，当时与会的人大都在效率和成本这个维度上做了深度思考。但我觉得很多企业并没有真正意识到背后的另一层含义。

当大多数人将营销自动化当成一个工具和软件的时候，其实还处在认知的第一层，当你把营销自动化当成"内容/价值输出"的时候，是处在第二层，只有当你认识到内容营销自动化系统的的战略意义，你才算读懂了。

所有行业都已经从增量时代进入存量竞争的时代，你可以简单的理解为“客户就那么多了，谁能搞定就是谁的”，除非你不断的推陈出新去抢先满足客户可能出现的新需求，也就是价值空白点。否则，就这个同质化产品遍地的时代，你准备靠什么去抢夺竞品的客户。

可能你的回答是"搞点软件去捕获线索以及成交客户等等"，更有远见的也许会搞个内容团队专门输出符合客户价值需求的信息，再提升提升客户成功团队的能力，力求将客户的留存和增殖率提高一些...

这样的做法都没有问题，问题在于谁会抢先去做？

都知道第一个吃螃蟹的故事，但论及现实的各种行业，在面对新技术和创新的策略时，少有主动去第一个吃的人，即使有人说可以吃，没毒的，但观望是本性，因为谁都不愿意去试水，这是本能的自保心理。这里没有谁对谁错，都有自己的选择。

但存量竞争时代的危机是什么呢？就是率先入局"客户池"全生命周期自动培育的企业在锁定客户后，会追求更进一步的锁定客户未来数年的价值认同感。比如一个牙科诊所，如果牙医做到了锁定一个年轻人的价值认同感，除非出现其他不可抗力的因素，基本上他、他父母、他的孩子等都会在牙医这里绑定，而且绑定的是几代人的牙齿生命周期。你说让这个牙科诊所附近的其他牙医会怎么想，其他牙医会觉得只需搞个大降价活动就能把上面诊所的客户抢过来吗？概率微乎其微。

*未来几十年，在没有不可抗力的因素的情况下，其他牙科诊所基本上和这个年轻客户以及他的家人没有交集了*

时代已经变了，别人吃肉的那一刻，连汤都会一块儿喝了。如果各行业下的企业觉得还能生存的滋润些，那是因为还没有企业有能力打破这种现状，但你不知道其他企业是否已经在布局了，只是还没有到发力的时候，存量下的客户还有在各个品牌之间来回横跳的机会，一旦有几家企业积累到一定程度发力了，其他企业就算努力去做也是机会渺茫了，因为从竞品手里抢客户的前提是，客户心智没有被对方真正锁定。

否则，你只能开拓新的客户需求点了，但有多少企业有从头再来的机会和勇气。

我们其实不妨多看远一些，才能知道有些技术和工具出现的时机不仅仅是为了解决某些具体问题，也是一些趋势和危机的具象化缩影。

这也许就是，系统工具虽然解决了"人力终有限"的问题，但有的人将系统工具作为战术，有的人却将其作为战略。

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