衣轻裘：改善2020年聊天机器人策略的3种关键手段

你希望能和访客进行及时的交流，不错过任何一个沟通的机会，遗憾的是，你并不能24小时时刻在线，去等待那些可能在你睡梦的时候突如其来的在线访客。

所以，我们开始寻求有效的替代方式-聊天机器人。

使用聊天机器人作为内容营销策略的一部分可以为你的企业带来许多宝贵的好处。

最大的优势之一是，它们可以为你的客户提供他们所寻求的及时沟通。

聊天机器人可以快速响应客户的查询，可以帮助他们迅速解决他们的常见问题。

在常规的实时聊天中，访客与客户服务专业人员交谈，但客服无法连续几个小时去回答问题。而这些无法及时回应客户的时间段，你的企业可能已经失去了忠诚的客户，这些客户在等待帮助时感到失望。

根据Drift的《 2018年聊天机器人现状报告》，有 77％的消费者 希望通过聊天进行即时沟通。

因此，如果你的品牌不能提供他们期望的客户服务体验，那么可以预见的就是，他们会很快在其他地方找到这种帮助。

此外，聊天机器人可以针对你的目标受众进行个性化设置，从而使其与你的品牌形象相匹配，并在更深层次上与客户建立联系。

你可以通过以下几种方法来改善2020年的聊天机器人策略，以改善与网站访问者之间的关系。

1.跟踪KPI。
如果你的网站上有聊天机器人，但没有跟踪它们如何影响你的业务，那么你将无法知道如何优化它们以获得更好的结果。跟踪重要的指标（例如潜在客户的产生和参与度）非常重要，这样你才能知道下一步该怎么做。

这些是 你应该跟踪的一些 KPI（关键绩效指标）：

互动/用户互动： 对话开始后，用户与聊天机器人的互动次数
保留率： 在一段时间内重复与你的聊天机器人互动的用户比例
会话时长： 用户与你的聊天机器人互动的平均时间
跳出率： 访问一个网页后离开你的网站的访问者数量
目标完成率： 通过聊天机器人执行的给定操作的成功率
用户反馈： 用户如何看待你的聊天机器人及其使用体验

2.注意回头客。
通常，企业会更着重于吸引新客户，而不是迎合现有客户。虽然产生潜在客户很重要，但注意回头客有其自身的好处。《哈佛商业评论》报道说， 获得新客户的成本比保留老客户的成本高出五到25倍，因此强调转化策略的这一部分将提高你的投资回报率，并改善与现有客户的关系。

使用您的聊天机器人来吸引那些对您的品牌很感兴趣并对其进行投资的重复访问者。如果您的机器人以前与他们进行过对话，请向他们发送问候，询问他们是否需要任何帮助，或欢迎他们回到您的网站。保持真诚，尽力为他们提供所需的帮助，他们将忠于您的业务。

3.优化你的聊天内容。
当用户与你的机器人互动时，你不仅希望他们拥有积极的用户体验，而且还希望，确保对话与你的品牌形象和总体使命保持一致。如果它不能帮助用户浏览您的网站并回答他们的问题，那么整个事情就是徒劳的。

最重要的是，你的聊天机器人的应对内容要准确代表你的品牌的对话方式。

用问候打开聊天。如果他们还没有问你问题，则可以通过向他们询问有关他们在网站上的经历的有趣问题，或者他们是否需要帮助浏览产品或网页来开始对话。

在为聊天机器人创建对话时，请牢记以下规则：

听起来自然。
简明扼要。
使用上下文意识。
适应一些基本的变化。
把事情简单化。

所有这些都将有助于使你的聊天机器人更加人性化，因此用户不会觉得自己在与AI产品说话，而是觉得自己在与屏幕背后的真实人物交谈。

聊天机器人具有极大地提高转化率和参与度的能力，因此要学会充分利用其为企业所能做的一切。如果能正确使用它们，那么你的企业可能会看到积极的结果。通过一些调整，你可以充分利用聊天机器人的最大潜能，从而获得自身业务应有的转化。