这是渠道演进的结果,从单一渠道,到多渠道,尤其是发展到现在的全渠道策略,各平台早已不是独立的个体,客户的培育和成交也不再是围绕一个平台操作. 与其说是我们在规划渠道,不如说是客户在引导着我们.那就是客户旅程.
创建客户旅程图时，分析客户旅程很重要。但是，在具体实施的过程中，及时的掌握最新的客户行动反馈，可以让我们快速调整营销内容。所以，客户旅程图不是终点，而是不断更新的过程。
